برگزاری دوره آموزشی «فوریتهای اداری (فوأد ۱۲۸)» به صورت مجازی
دوره آموزشی «فوریتهای اداری (فوأد ۱۲۸)» با همکاری دفتر بازرسی، تحقیقات و فناوری،سوم شهریورماه بهصورت مجازی برای کارمندان دانشگاه برگزار شد.
در این دوره آموزشی، ۲۵۸ نفر از کارکنان حضور داشتند که بیش از ۹۰ درصد آنان را کارکنان دانشگاه تربیت مدرس تشکیل میدادند.
در این دوره، بر اهمیت و ضرورت پاسخگویی در نظام اداری تأکید شد و سطوح مختلف پاسخگویی شامل سطوح راهبردی، برنامهای، عملکردی و فرآیندی مورد بررسی و تشریح قرار گرفت. همچنین عنوان شد که رعایت صحیح اصول پاسخگویی در این سطوح میتواند به افزایش بهرهوری، بهبود کیفیت خدمات، پیشگیری از فساد، افزایش مقبولیت و ارتقای اعتبار سازمان منجر شود.
مدرس دوره با تأکید بر اینکه «نظام اداری بدون پاسخگویی نمیتواند کارآمد و مشروع باشد»، پاسخگویی را یکی از مهمترین ارکان حکمرانی خوب دانست. در این راستا تشریح شد که دولتها و سازمانها در یک نظام مطلوب اداری، نهتنها در برابر مقامات و مراجع بالادستی، بلکه در برابر مردم و سایر ذینفعان نیز پاسخگو هستند.
بر اساس مطالب ارائهشده در این دوره، پاسخگویی افراد و سازمانها را ملزم میکند نسبت به عملکرد خود پاسخگو باشند و زمینهای را فراهم میسازد تا هیچگونه قصور، خطا یا ضعف عملکردی مورد غفلت قرار نگیرد.
در ادامه، برخی از مراجع رسیدگی به شکایات، از جمله دیوان عدالت اداری، کمیسیون اصل ۹۰ مجلس شورای اسلامی و مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری معرفی شدند. همچنین سامانه «فوأد ۱۲۸» بهعنوان یکی از سازوکارهای مرتبط با رسیدگی به نحوه ارائه خدمات و پیگیری شکایات شهروندان معرفی شد.
هدف از فعالیت این سامانه، ایجاد سازوکاری پیشگیرانه، اصلاح رویهها و بهبود کیفیت ارائه خدمات عنوان شد و در این راستا، کاربرانی نیز برای رسیدگی و پاسخگویی به شکایات شهروندان در دستگاههای اجرایی تعریف شدهاند.
در بخش دیگری از این دوره آموزشی، نحوه بررسی و ثبت شکایات و درخواستهای شهروندان در سامانه «فوأد ۱۲۸» تشریح شد. این شکایات بر اساس هشت شاخص مورد بررسی و ثبت قرار میگیرند و اجرای این شاخصها یکی از معیارهای ارزیابی دستگاههای اجرایی محسوب میشود.
هشت شاخص فوریتهای اداری عبارتاند از:
۱. عدم حضور کارمند یا مدیر و پیشبینی نشدن نیروی جایگزین؛۲. عدم اطلاعرسانی مناسب درباره قوانین، مقررات و فرایندهای ارائه خدمت؛۳. عدم رعایت زمان شروع و پایان ارائه خدمت؛۴. موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی؛۵. عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع؛۶. وجود اشکال در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مؤثر در ارائه خدمت؛۷. عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در فرایند ارائه خدمت؛۸. لزوم جلوگیری از مصرف انرژی و اسراف منابع.
همچنین در بخش دیگری از دوره، مؤلفههای حکمرانی شایسته شامل پاسخگویی، شفافیت، مسئولیتپذیری، مشارکت، قانونمداری و عدالت و برابری مورد توجه قرار گرفت و بر نقش رعایت این مؤلفهها در حفظ و ارتقای سرمایههای انسانی و افزایش اعتماد و رضایتمندی ذینفعان تأکید شد.
با وجود ارائه مطالب آموزشی مفید و کاربردی، در پایان جلسه فرصت کافی برای طرح پرسشها و تبادل نظر شرکتکنندگان فراهم نشد. از این رو، پیشنهاد شد در دورههای آتی زمان مناسبی برای پاسخگویی به پرسشها و استفاده از دیدگاهها و تجربیات شرکتکنندگان در نظر گرفته شود.
همچنین برخی کارکنان شرکتکننده در این دوره پیشنهاد کردند با توجه به اهمیت موضوع پاسخگویی و ضرورت آشنایی تمامی گروههای مرتبط با اصول و اهداف مطرحشده، دورهها یا برنامههای آموزشی مشابه برای اعضای هیأت علمی و دانشجویان نیز برگزار شود تا زمینه ایجاد درک مشترک و ارتقای فرهنگ پاسخگویی در سطح سازمان و جامعه دانشگاهی بیش از پیش فراهم شود.
در مجموع، برگزاری دوره آموزشی «فوریتهای اداری (فوأد ۱۲۸)» گامی مؤثر در راستای افزایش آگاهی کارکنان نسبت به اهمیت سرعت، دقت و کیفیت پاسخگویی در امور اداری ارزیابی میشود. تداوم چنین برنامههایی، همراه با فراهم شدن فرصت بیشتر برای گفتوگو و پاسخ به پرسشهای شرکتکنندگان، میتواند به افزایش اثربخشی اینگونه دورههای آموزشی کمک کند.
لینک دسترسی به فیلم آموزشی دوره
